◆ POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – CASA BELLA

Na Casa Bella, prezamos pela qualidade, segurança e excelência em cada produto entregue.
Nossa política de trocas e devoluções foi estruturada de forma clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo tranquilidade e confiança em sua compra.

◼ 1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

O cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

◼ 2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

O item passará por análise técnica. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

◆ Receber um novo produto do mesmo modelo
◆ Receber crédito para nova compra
◆ Solicitar reembolso integral

Não são considerados defeitos de fabricação:

◆ Danos decorrentes de instalação incorreta
◆ Uso inadequado ou fora das recomendações
◆ Impactos, quedas ou alterações estruturais
◆ Exposição indevida à umidade ou agentes externos
◆ Desgaste natural decorrente do uso

◼ 3. ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Caso o produto não atenda às expectativas, o cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

◆ Produto sem sinais de instalação ou uso
◆ Embalagem original preservada
◆ Acompanhado de todos os itens e acessórios

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro logístico, o valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete, conforme previsto em lei.

◼ 4. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com nossa central de atendimento informando:

📧 E-mail: alojacasabella@gmail.com
📱 WhatsApp: (16) 99856-9817
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Informações necessárias:

◆ Nome completo
◆ Número do pedido
◆ Motivo da solicitação
◆ Fotos ou vídeo do produto (em caso de defeito ou avaria)

◼ 5. REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

◆ Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora
◆ Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação da solicitação

◼ 6. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

◆ Produtos com sinais de instalação ou uso
◆ Produtos com danos causados por manuseio inadequado
◆ Itens adquiridos em campanhas promocionais específicas, salvo em caso de defeito comprovado

◆ COMPROMISSO CASA BELLA

Atuamos com responsabilidade e compromisso com a satisfação de cada cliente.
Caso haja qualquer imprevisto, nossa equipe está preparada para oferecer uma solução justa, transparente e eficiente.

CASA BELLA
Estilo, qualidade e transformação para o seu lar.